Chez BelleVanille, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement.
Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
- les denrées périssables (comme les gousses de vanille ou la poudre de vanille),
- les articles ouverts ou endommagés après livraison,
- les cartes cadeaux,
- les produits téléchargeables (contenus numériques, eBooks, etc.),
- certains produits de soins personnels ou alimentaires.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est exigé.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas de remboursement partiel (ex. produit abîmé, ouvert, ou retourné au-delà de 30 jours), la somme remboursée sera ajustée en conséquence.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire via Stripe ou compte PayPal) dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire – un délai peut s’écouler avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Puis contactez votre banque – un certain temps de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à : contact@bellevanille.com
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, contactez-nous à : contact@bellevanille.com
et renvoyez votre article à l’adresse suivante :
🏠 BelleVanille – Service Retours – 144 Avenue François Molé, 92160 Antony, France
Cadeaux
Si le produit vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un code cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau ou que le donneur du cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé au donneur du cadeau.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à :
🏠 BelleVanille – Service Retours – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi de retour seront déduits du montant total remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’échange peut varier.
Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’envoi suivi ou d’acheter une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception du colis retourné sans preuve de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à : contact@bellevanille.com