Retour & Remboursement
Chez Bellevanille, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de vanille de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats sur notre site Bellevanille.
1. Conditions générales de retour :- Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Le produit de vanille retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Les emballages d'origine, les étiquettes et les sceaux de sécurité doivent être intacts et présents.
2. Processus de retour :
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Veuillez fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
- Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour.
3. Frais de retour :
- Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner le produit, afin de garantir une traçabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
4. Remboursements :
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits défectueux :
Si vous recevez un produit de vanille défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais pour organiser le retour et le remboursement.
Nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des informations supplémentaires pour nous aider à traiter le retour.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez vous référer à la version la plus récente disponible sur notre site Bellevanille pour les mises à jour éventuelles.
Merci de faire confiance à Bellevanille pour vos achats de vanille de qualité.